Ha surgido una oportunidad emocionante en una autoridad local del oeste de Londres que actualmente tiene alrededor de 4.800 arrendatarios y 11.000 inquilinos, y gasta decenas de millones de libras en mantener y actualizar su parque de viviendas cada año.
El propósito de este rol es:
• Gestionar un equipo de responsables de obras mayores para que el Ayuntamiento pueda recuperar una parte de su gasto de los propietarios de las viviendas mediante el cumplimiento del contrato de arrendamiento, la legislación vigente y la jurisprudencia vigente.
• Apoyo y, en su caso, suplente del Jefe de Servicios de Vivienda Propia.
• Apoyar a los funcionarios en la emisión de avisos de consulta legal, emisión de facturas y asesoramiento a propietarios y compañeros.
• Representar al equipo y al Consejo en foros, cirugías, roadshows y otros tipos de reuniones.
• Redactar envíos postales de todo el condado para acuerdos a largo plazo que califiquen.
• Investigar y resolver disputas complejas y coordinar inspecciones conjuntas cuando corresponda.
• Facilitar el programa de obras del Consejo trabajando en estrecha colaboración con colegas de Entrega de capital, Mecánica y electricidad, Reparaciones, Mantenimiento H&F, Finanzas y otras áreas relevantes del Consejo.
• Desarrollar relaciones con otros proveedores en el campo y participar en ejercicios de evaluación comparativa.
• Desarrollar y mantener el conocimiento especializado sobre el rol y minimizar el riesgo asegurándose de que el Consejo siempre opere de una manera que cumpla y refleje los últimos desarrollos en el estatuto, la jurisprudencia y las mejores prácticas.
• Asegúrese de que el equipo brinde un servicio al cliente de primer nivel con altos niveles de participación del cliente.
Deberes del rol
1. Apoyar a los funcionarios en la preparación y emisión del correspondiente aviso de consulta legal a los propietarios.
2. Asegúrese de que todas las presentaciones de la Sección 20 se presenten correctamente y estén respaldadas por evidencia, y se emitan de manera oportuna.
3. Asegurarse de que todas las observaciones formales sean debidamente registradas y respondidas por los oficiales dentro de los períodos de tiempo prescritos.
4. Investigar disputas complejas y producir informes escritos con recomendaciones.
5. Proseguir, preparar y procesar las cuentas finales del trabajo principal de manera oportuna y asegurarse de que los funcionarios emitan avisos de la Sección 20B en todos los esquemas.
6. Liderar una consulta blanda con los residentes para explicar las propuestas y aumentar la participación.
7. Coordinar las inspecciones del sitio con los propietarios para explicar qué obras se entregaron y actuar con prontitud, cuando sea necesario, en las áreas de disputa.
8. Producir informes para que los gerentes evidencien los resultados de las inspecciones, los puntos de acción y los puntos de aprendizaje.
9. Brindar asesoramiento especializado de alta calidad a colegas, consejeros, contratistas y clientes por igual.
10. Asegúrese de que las cuentas de los clientes y todas las bases de datos estén debidamente mantenidas y, cuando sea necesario, respaldadas periódicamente.
11. Desarrollar y brindar capacitación para otros equipos y departamentos, y capacitar al nuevo personal en funciones del servicio.
12. Llevar a cabo 121 mensuales, evaluaciones anuales y revisiones de libertad condicional, según sea necesario, con los miembros del equipo.
13. Trabajar para recopilar y cuantificar los niveles de satisfacción de los propietarios.
14. Representar al Consejo en reuniones, cirugías y presentaciones itinerantes durante las noches y los fines de semana.
15. Utilice los comentarios de los clientes para desarrollar el servicio y mejorar la calidad de los resultados.
16. Preparar remisiones legales y representar al Consejo en el Tribunal de Primera Instancia cuando sea necesario.
17. Participar en el proceso de entrevista y selección de nuevos candidatos potenciales para incorporarse al equipo.
18. Sustituir al jefe de servicio, en su caso.
19. Apoyar las demás funciones del servicio.
20. Llevar a cabo otras funciones relacionadas con el puesto, incluidas aquellas ocasionalmente por encima del grado o de otros departamentos, según lo indique el gerente.
21. Actuar como un modelo a seguir positivo para otros miembros del personal y transmitir los estándares y valores de LBHF en todo momento.
Calificaciones-Esencial
• Excelente nivel de educación
• Educación a nivel de grado
Deseable
• Cualificación de vivienda profesional (por ejemplo, IRPM o CIH) o trabajando para lograr la misma
Conocimiento y experiencia: esencial
• Al menos dos años de experiencia trabajando en una función de gestión de arrendamiento
• Experiencia en lectura e interpretación de documentos y textos legales
• Experiencia en explicar la legislación y la jurisprudencia pertinentes a los residentes y aplicar esas explicaciones para resolver disputas
• Experiencia de trabajar y lograr objetivos desafiantes
• Experiencia de trabajo con MS Office y otros paquetes de software
• Experiencia de trabajar como un jugador de equipo efectivo y de construir y mantener relaciones efectivas con colegas y gerentes
• Experiencia en el trato con clientes desafiantes
• Excelente comprensión de cómo es un buen servicio al cliente y cómo brindarlo
Deseable
• Experiencia en la gestión exitosa de un equipo
Habilidades-Esenciales
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Excelentes habilidades de servicio al cliente
• Habilidad para investigar disputas complejas y producir respuestas escritas clarases
• Gran atención a los detalles
• Habilidad para interpretar información compleja y comunicar conclusiones claramente
• Buenas habilidades en TIC
• Excelentes habilidades organizativas con la capacidad de priorizar y cumplir objetivos
• Capacidad para trabajar de manera flexible y tener un enfoque adaptable
• Capacidad para trabajar de forma remota, independiente y proactiva
• Habilidad para desarrollar una buena comprensión de un régimen regulatorio en evolución
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